On-line Сервис по бронированию туристских услуг
ООО «Авиа-Люкс», ИНН 7721617956
Авиабилеты на все направления по всему миру
Call Center: +7(495) 120-09-95
Выбрать язык: Русский

FAQ

Что включено в стоимость аренды?

Услуги могут меняться в зависимости от страны и компании по аренде автомобилей. Как правило, в стоимость входит неограниченный километраж, страхование гражданской ответственности, страховка на случай ДТП, страховка на случай угона, дополнительные сборы в аэропорту и все местные налоги. Все что входит и что не входит в стоимость аренды будет четко указано при бронировании и в Вашем ваучере на авто, а также в документации, которую Вы получите, когда будете получать авто.

Какие дополнительные местные сборы нужно будет заплатить?

В большинстве случаев представленные на сайте тарифы на прокат автомобилей действуют по принципу "все включено", однако в некоторых странах помимо тарифа нужно заплатить дополнительные сборы: в ЮАР- контрактный сбор(Contract Fee), в Австралии- государственный налог (Government Tax), на Барбадосе и Джерси- лицензионный сбор (Licensee Fees). Иногда некоторые налоги и сборы бывают не включены в стоимость и их нужно будет оплатить отдельно. Вам также придется заплатить на месте за любые дополнительные услуги, такие как второй водитель, если Вы планируете не самостоятельно управлять автомобилем всю дорогу, детские сиденья, прокат автомобилей в один конец и дополнительные страхования и пр. Любые обязательные сборы (без дополнительных услуг) для оплаты на месте будут четко указаны при бронировании и в Вашей арендной документации.

Какие документы мне нужно иметь для получения автомобиля?

При получении автомобиля, основной водитель должен иметь ваучер проката, действительные водительские права международного образца, паспорт и кредитную карту на имя водителя.

Как продлить срок аренды моего автомобиля?

Если Вы еще не получили автомобиль, пожалуйста, пришлите нам сообщение на почту support@avia-luxe.ru с указанием желаемых изменений. Если Вы уже получили автомобиль, то продлить аренду можно у представителя местной компании. Доплата за аренду будет производиться по местному тарифу и может быть выше, чем Ваш первоначальный тариф.

Можно ли арендовать автомобиль «в один конец»?

Арендовать авто «в один конец» можно. При бронировании укажите место получения автомобиля и место его сдачи. Наша система бронирования выдаст Вам все возможные варианты, которые можно забронировать по этому критерию. Обратите внимание, что доплата за аренду «в один конец» обычно осуществляется непосредственно на месте получения автомобиля. Наша программа поиска и аренды авто, как правило, дает стоимость с уже включенной доплатой за аренду в одну сторону! Внимательно читайте правила аренды!

Могу ли я выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, где получил авто?

Это зависит от арендной компании и от страны, в которой Вы получаете автомобиль. Более подробная информация о прокате автомобилей будет предоставлена на момент бронирования, а также включена в арендную документацию. Внимательно с ней ознакомьтесь, если решите выехать из одной страны в другую. Ваш класс автомобиля или Ваш тариф могу иметь ограничения на перемещение.

Нужно ли будет подписывать договор на месте получения авто?

Наша компания выступает в качестве брокера по прокату автомобилей. Фактическая аренда Вашего автомобиля также должна соответствовать законам страны, в которой она производится, и по этой причине вам будет необходимо подписать договор аренды с арендной компанией, которая предоставляет автомобиль. Вы должны убедиться, что Вы понимаете (и согласны) с условиями договора.

Что я должен делать, если я попал в аварию?

В случае возникновения каких-либо механических повреждений или аварии с участием Вашего автомобиля, важно, чтобы Вы как можно скорее сообщили в местную компании по аренде автомобилей (в течение 24 часов). В случае аварии Вы должны сообщить в полицию об инциденте, который должен быть зарегистрирован в полицейском рапорте, и взять все детали второго участника инцидента. При возврате автомобиля в арендную компанию, Вам необходимо будет заполнить форму отчета об инциденте. Арендная компания должна уполномочить замену или ремонт автомобиля. Важно, чтобы Вы сохранили копии всех документов.

Как мне узнать, где найти представителя арендной компании?

В Вашем ваучере будет четко указан адрес представителя арендной компании. Если в ваучере в "место получения автомобиля" указан аэропорт, то в нем также будет указано, имеет ли арендная компания своего представителя в терминале или нет. В некоторых аэропортах Вас могут встретить, тогда это будет ясно указано на Вашем ваучере.

За что я дополнительно заплатил арендной компании?

Существует ряд причин для дополнительной оплаты: за дозаправку автомобиля, за дополнительные услуги, за повреждение автомобиля, за штрафы, если Вы нарушали правила дорожного движения. При получении автомобиля, вы могли приобрести некоторые из перечисленных услуг. В таком случае, все дополнительные платежи должны быть перечислены в ваших документах. В случае нарушений ПДД Вас необязательно должны остановить. Достаточно, если Ваше нарушение будет зафиксировано камерой видеонаблюдения. В этом случае инвойс на оплату штрафа придет в Вашу арендную компанию, которая в свою очередь взимает его с Вас.

Что произойдет, если мой авиарейс задержан или отменён?

В случае задержки, если Вы предоставили нам детали Вашего авиарейса, то арендная компания сможет проверить время прибытия. В случае отмены Вашего рейса, пожалуйста, сообщите в нам как можно скорее, чтобы мы могли отменить Ваш заказ, в противном случае, Ваш прокат авто не будет отменён и предоставлен к оплате.

Мне нужно детское сиденье - это гарантировано?

Так как детские сидения являются обязательными в большинстве стран, то заблаговременный заказ гарантирует его наличие. При бронировании авто просто укажите как дополнительную опцию детское сиденье. Оплата за его использование производится на месте при получении авто. Обратите внимание, что Вы должны будете разместить сидение в автомобиле сами. Для детей старшего возраста желательно привести свое собственное сидение на время поездок.

Зачем вам нужен номер авиарейса?

Предоставляя нам номер Вашего авиарейса, Вы можете быть уверены, что прокатная компания будет знать, когда Bы должны прибыть и сможет проверить, задерживается ли рейс. Без этой информации прокатная компания может решить, что вы просто не явились, и предоставить предполагаемый Вам автомобиль другому лицу.

Что такое международные водительские права и когда они нужны?

Международные водительские права признаются во всём мире. Как правило, международные водительские права выдаются без сдачи экзаменов на срок 3 года, но не более срока действия российских водительских прав по месту регистрации граждан. Наличие международных водительских прав позволяет местной дорожной полиции и арендным компаниям понять язык Ваших внутренних прав. Нужны ли международные водительские права или нет будет ясно указано при бронировании и на Ваших арендных документах.

Возможно ли уменьшить страховочный залог?

Как правило, снизить страховочный залог за автомобиль можно за счет приобретения дополнительных страховок на период проката автомобиля. Это может быть смешанный страховой полис (Super CDW) или комбинированное страхование (Master cover). В случае приобретения одного или другого, страховой залог может стать равным нулю.

Каковы минимальный и максимальный возраст водителя для аренды автомобиля?

Как правило, это зависит от страны и арендной компании. О возрастных ограничениях Вы узнаете во время бронирования проката автомобиля, а также эта информация будет указана на Ваших арендных документах.

Каков размер залога при аренде автомобиля?

Размер залога может зависеть от страны и арендной компании. Информация о залоге будет предоставлена при бронировании автомобиля и, также, указана на Ваших арендных документах. В большинстве случаев Вам будет необходимо оставить залог, равный сумме страхового залога и для покрытия расхода топлива . Возможно Вам также придется оставить дополнительную сумму залога для покрытия каких-либо местных дополнительных услуг при прокате авто.

Что такое страховой залог и почему я должен его внести?

Страховым залогом является сумма, которую арендная компания блокирует в начале аренды автомобиля для покрытия потенциальных затрат. Как правило, это сумма блокируется на кредитной карте водителя и включает в себя страховку и оплату за расход топлива. Этот залог гарантирует, что клиент может покрыть любое повреждение транспортного средства во время проката или расход на дозаправку автомобиля в случае, если автомобиль возвращен не заправленным. Страховой залог является стандартной практикой в прокате автомобилей. Если автомобиль возвращается в том же виде в каком и был получен, то залог будет возвращен в конце проката авто в полном объеме.

Я вернул мой автомобиль раньше времени. Можно ли получить разницу назад?

К сожалению, мы стоимость за неиспользованные дни или возврат автомобиля раньше времени не возвращается по политике арендных компаний.

Что такое номер моего бронирования?

Это буквенно-цифровой номер, присвоенный Вашему заказу на момент бронирования. Наличие этого номера дает нам возможность определить Вас во время общения сВами или арендной компанией.

Будут ли предоставлены цепи для снега/зимние шины?

Цепи для снега и зимние шины доступны в некоторых местах и должны быть заказаны во время бронирования. К сожалению, из-за высокого спроса, их наличие не всегда гарантировано, так что, чем раньше Вы закажите, тем больше шансов их получить. Заказ цепей/шин классифицируется как дополнительная услуга, которую Вы сможете оплатить на месте при получении автомобиля.

Что такое сбор за зимнее оборудование (winterisation fee)?

Сбор за зимнее оборудование (winterisation fee) - это сумма, которая изымается арендной компанией в течении определенного времени года для покрытия расходов на дополнительное оборудование, добавленное в автомобиль на этот период. Пожалуйста, проверьте какие услуги аренды во время зимнего сезона в Австрии, Швейцарии и Франции включены автоматически и за какие нужно доплатить дополнительно на месте получения автомобиля.

Каким образом подсчитываются дни проката автомобиля?

Прокат автомобилей рассчитывается по 24-часовом режиму. Например, если Ваша аренда начинается с 10.00 в понедельник и заканчивается в 10.00 во вторник- это считается, как 1 день. Если Ваша аренда с 10.00 в понедельник и до 13.00 во вторник, то 24 часа уже прошли, и поэтому начался второй день аренды. В результате этого, оплата за прокат автомобиля будет взиматься за 2 дня. Поэтому, пожалуйста, проверьте внимательно время проката при бронировании, так как это может повлиять на окончательную цену.

Каковы условия на расход топлива при аренде автомобиля?

Большинство арендных компаний предоставляют автомобили с полным баком топлива и Вам нужно вернуть автомобиль также с полным баком. (Большинство компаний требует залог за топливо с момента получения машины). Если клиент возвращает автомобиль с неполным баком, то компания взыщет с Вас стоимость топлива по местным расценкам, а также штраф за несоблюдение условий аренды. В связи с ростом цен на топливо, мы рекомендуем вернуть автомобиль с полным баком. Некоторые компании предложат Вам оплатить топливо заранее. Если Вы согласитесь, Вам нужно будет вернуть автомобиль с пустым баком. И наконец, некоторые компании обеспечат Вас полным баком топлива, который Вы оплатите по местным расценкам и, поэтому, должны будете вернуть автомобиль с пустым баком. Если Вы арендуете автомобиль на 3 дня и меньше, Вам следует обратить внимание арендной компании на это на тот случай, если они могут предложить Вам альтернативный вариант по использованию топлива. Условия на расход топлива будут всегда указаны в Ваших арендных документах.

Бывают ли исключения из страхового полиса?

Как правило, большинство страховых полисов имеют свои исключения и обстоятельства, на которые действия страхование не распространяется. К ним могут относиться, но не ограничиваясь ими: повреждения лобового стекла / окон, низа и крыши автомобиля, шин и дисков, потерянные ключи, вождение вне дорог или по не асфальтированной местности, вождение без должного внимания или по неосторожности, вождение под воздействием наркотиков или алкоголя. Все исключения будут ясно указаны при бронировании и на арендных документах.

Могу ли я водить автомобиль вне дороги?

Страхование, как правило, не покрывает вождение автомобиля (включая 4-х приводные) вне дороги или по не асфальтированной местности. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем не делать этого, так как это может аннулировать Ваше страхование.

Цена на аренду изменилась с тех пор, как я в последний раз проверял?

Тарифы на аренду автомобиля могут меняться. К сожалению, мы не можем предложить тариф, который Вы видели ранее, если Вы не получили подтвержденный запрос (бронирование) с конкретным тарифом.

Что такое сбор за получение автомобиля вне рабочее время (оut of hours fee)?

Если арендная компания согласна предоставить Вам автомобиль в нерабочее время, то, как правило, Вам нужно будет заплатить дополнительный сбор (оut of hours fee). Этот сбор покрывает расходы за вызов персонала на работу и должен быть оплачен на месте получения автомобиля.

Что я должен делать при возврате автомобиля?

При возврате автомобиля Вы должны будете иметь Ваши документы от арендной компании готовыми к возврату. В них будет подробно указано километраж и повреждения на автомобиле нанесённые до Вашей аренды. Настоятельно рекомендуем, чтобы Вы, при возврате, основательно осмотрели автомобиль вместе с представителем арендной компании на случаи каких либо повреждений до того, как Вы подпишете окончательные документы, во избежание возможных проблем. После этого Вы получите копию окончательного документа от арендной компании. Пожалуйста, сохраните её.

На сколько пассажиров рассчитан автомобиль?

Рекомендуемое количество пассажиров будет указано при бронировании автомобиля и на арендных документах. Важно, чтобы количество пассажиров не превышало рекомендованное количество, так как Ваш автомобиль будет застрахован исключительно на это число.

Что мне делать, если автомобиль сломался?

В случае возникновения каких-либо механических неполадок, важно, чтобы Вы сообщили в местную арендную компанию как можно скорее (в течение 24 часов). Арендная компания должна дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. В случае возникновения каких-либо нерешенных проблем, пожалуйста, свяжитесь с офисом прокатной компании по указанным в Вашем контракте телефонам. Обратите внимание, что не следует оставлять автомобиль без присмотра в случае поломки, так как его содержимое не покрывается страховкой.

Является ли километраж всегда неограниченным? Если нет, то в каких случаях?

В большинстве случаев Ваша аренда будет включать в себя неограниченный километраж. Однако на некоторые специализированные/ престижные автомобили в отдаленных районах Австралии или Канады существует лимит. Километраж, использованный вне этого лимита, будет предоставляться к дополнительной оплате. Условия километража будут четко указаны на момент бронирования автомобиля и на арендных документах.

Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет выберите соответствующий раздел