On-line Сервис по бронированию туристских услуг
ООО «Авиа-Люкс», ИНН 7721617956
Авиабилеты на все направления по всему миру
Call Center: +7(495) 120-09-95
Выбрать язык: Русский

Правила возврата

Авиабилеты, приобретенные как в кассах Avia-Luxe, так и на нашем сайте в режиме on-line, могут быть сданы, если это предусмотрено правилами перевозчика. Авиабилеты российских авиакомпаний (с вылетами из городов России) в соответствии с российским законодательством являются возвратными. Билеты иностранных перевозчиков могут быть невозвратными, особенно это касается минимальных дешевых тарифов.

Поэтому перед тем, как купить авиабилет, внимательно ознакомьтесь с правилами применения тарифов к Вашему авиабилету. Это поможет Вам существенно не только сэкономить на билетах, но и правильно спланировать Ваше путешествие.

Возврат денежных сумм, уплаченных за авиабилет(-ы) (далее - сумм), производится авиакомпанией или по ее поручению уполномоченным агентством по месту приобретения/оплаты авиабилетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании.

Возврат сумм производится на основании неиспользованного или частично использованного перевозочного документа (авиабилета) лицу, указанному в билете при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или уполномоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Важно! Полетные сегменты в авиабилете обязательно должны быть обязательно использованы только последовательно. Т.е. если вы приобрели авиабилет «туда-обратно» и не воспользовались первым перелетом, оставшиеся полетные сегменты будут аннулированы авиакомпанией. Соответственно, в этом случае воспользоваться только перелетом обратно будет невозможно!  Произвести возврат полетного сегмента

 «туда» также невозможно. Все это запрещено правилами авиакомпаний.

При вынужденном отказе пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, при отказе от части перевозки возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Примеры случаев вынужденного отказа

Документ, необходимый для подтверждения

Отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете

Справка от авиакомпании

Изменение перевозчиком маршрута перевозки

Справка от авиакомпании

Выполнение рейса не по расписанию

Справка от авиакомпании

Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете

Справка от авиакомпании

Несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов

Справка от авиакомпании

Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов, в случае выполнения единой перевозки

Справка от авиакомпании

Внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне

Медицинская справка

Непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете

Справка от авиакомпании

Неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом

Справка от авиакомпании

 

При международных перелетах у некоторых авиакомпаний вынужденный возврат возможен в случае отказа пассажиру в выдаче визы. Каждый подобный случай рассматривается авиакомпаниями в индивидуальном порядке. Для рассмотрения таких случаев Вам необходимо прислать на e-mail avia@avia-luxe.ru официальное письмо с печатью из консульства, содержащее отказ в предоставлении визы. На основании этого мы можем отправить  запрос в авиакомпанию. Срок рассмотрения запроса перевозчиками составляет от 2 недель до 3 месяцев.

При добровольном отказе пассажира от перевозки пассажиру не возвращается сервисный сбор агентства, а также взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа. Кроме того, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее, чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, как правило, у большинства авиакомпаний резко увеличиваются штрафы за отказ от перевозки, а при неявки на рейс “no show”, авиакомпании запрещают возврат авиабилета (если такие возвраты не разрешены явно в Правилах применения тарифа). По умолчанию крайним сроком для возврата авиабилетов обычно признается момент окончания регистрации на рейс или максимум время вылета.

В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, предъявляемых в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру не возвращается. В остальных случаях прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира сумма, уплаченная за воздушную перевозку, возвращается пассажиру.

Правила возврата иностранных перевозчиков могут отличаться от вышеуказанных правил.

В соответствии с п.4 Общих правил перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, при условии, что они не противоречат Общим правилам и не ухудшают уровень обслуживания пассажиров.

Для снятия мест, а также в случае опоздания на рейс, Вам необходимо обратиться по телефону в представительство авиакомпании, выполняющей рейс, либо обратиться непосредственно к представителю авиакомпании на стойке в аэропорту вылета.

После этого Вам необходимо обратиться в наш офис по адресу: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 38, офис 1417 или написать на e-mail: avia@avia-luxe.ru

Возврат денежных средств производится после только после того, как пассажир отправит полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств на электронный адрес avia@avia-luxe.ruТелефон службы поддержки:

Порядок подачи документов на возврат

  1. Подготовить пакет документов. (см. Список документов для оформления возврата)
  2. Отсканируйте все документы и направьте нам сканы документов на e-mail: avia@avia-luxe.ru .
  3. Если пакет документов и заявление составлено верно, и правила авиакомпании позволяют произвести возврат, мы сразу же проведем возврат ваших авиабилетов, а денежные средства будут Вам отправлены в первый рабочий день после рассмотрения Ваших документов. Если по Вашему возврату необходимо делать запрос в авиакомпанию, срок возврата денежных средств может быть увеличен до 3 месяцев.

Если вы не можете предоставить полный пакет документов на отказ от перевозки и возврат денежных средств, напишите нам письмо в произвольной форме наavia@avia-luxe.ru о необходимости снятия мест на рейсе. В письме укажите номер заказа/авиабилета и ФИО пассажиров, которым необходимо снять места на рейсе.

Важно! Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, который был указан при оформлении вашего заказа. Возврат денежных средств будет производиться после предоставления полного пакета документов.

Список документов для оформления возврата

  1. Заявление на отказот воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром. Заявление принимается к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен билет, либо от лица, уполномоченного пассажиром, с предоставлением заверенного нотариусом документа. Если в заказе оформлены билеты более чем на одного пассажира, заявление необходимо заполнить от лица одного из пассажиров и дополнительно указать в нем ФИО пассажиров, которые также отказываются от перелета.
  2. Копия главной страницы документа (с указанием ФИО, номера документа, фото), указанного при покупке билета на самолет;
  3. Маршрут-квитанция;
  4. Платежный документ.

Авиабилет был оплачен

Какой платежный документ необходимо предоставить

Банковской картой

Письмо с подтверждением от платежного партнера ChronoPay, UniTeller, UCS, которое приходит на указанный при бронировании e-mail после оплаты.В случае, если письмо не сохранилось, необходимо предоставить скан выписки с банковского счета за соответствующий период.

Наличными в салонах «Связной», «Евросеть»

Фискальный чек

Электронными деньгами

Письмо с подтверждением, которое приходит на указанный при бронировании e-mail после оплаты

Наличными курьеру

Бланк строгой отчетности К-95 (данный бланк курьер привозит вместе с авиабилетами)

Важно! При предоставлении неполного пакета документов агентство оставляет за собой право потребовать предоставление необходимых для возврата денежных средств документов.

 

Сроки возврата денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от формы оплаты, которая была выбрана вами при оплате вашего заказа:

Авиабилет был оплачен

Сроки возврата денежных средств

Банковской картой через e-Comerce (UCS)

Как правило в течении 3-х дней после проведения транзакции возврата

Банковской картой через Uniteller

Если оплата билетов проводится через перевозчика (в этом случае наценка на билет за выбранную форму оплаты минимальна и составляет 0.6%) возврат осуществляется в течении 60 дней (столь длительные сроки обусловлены взаиморасчетами авиаперевозчика с международными платежными системами)Если перевозчик, на рейсы которого вы приобретали билеты не поддерживает оплату банковскими картами (например, авиакомпания «Трансаэро»), то за оплату банковской картой взимается отдельная плата 2.2% и возврат такого платежа проходит как правило в течении 3-х дней после проведения транзакции возврата

Наличными в салонах «Связной», «Евросеть», курьеру

Если возврат осуществляется наличными в офисе – то в день обращения(если это не сопряжено с обращением в авиакомпанию).Возврат на банковский счет в течении 1 банковского дня после проведения транзакции возврата.

Вход в личный кабинет
Для входа в личный кабинет выберите соответствующий раздел